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¡Marquis Reforma te está buscando!
Concierge
Funciones:
• Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.
• Reportar peticiones o quejas de huéspedes, y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.
• Presentar información a los huéspedes de una manera amable y convincente.
• Anticiparse a las necesidades del huésped, así como agendar servicios acordes a diferentes situaciones específicas.
• Escuchar y comunicarse con el huésped de una manera educada y atenta, ya sea por teléfono o en persona.
• Atender las necesidades específicas de los huéspedes y atender todos los detalles cuando planeemos sus excursiones, cena de aniversario, cenas, etc.
• Trabajar en equipo armoniosamente, apoyar y motivar a los compañeros de equipo que lo necesiten.
• Ser proactivo, apoyar en cualquier cosa que sea necesaria, incluso si no es en tu departamento o área.
• Tener un conocimiento extenso del hotel y de la ciudad.
• Mantener buena relación con contactos importantes, dentro y fuera del hotel.
• Ser educado y con etiqueta al hablar por teléfono y en persona, al igual que tener muy desarrolladas las habilidades de relaciones interpersonales.
• Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.
• Experiencia en planear, organizar y ejecutar arreglos para momentos especiales de nuestros huéspedes con proveedores. Para que se excedan los lineamientos de los huéspedes.
• Experiencia en presentar información a los huéspedes de manera educada, eficiente y convincente.
• Mantener y respetar la política de confidencialidad de huéspedes en todo momento.
• Tener habilidades de comunicación, escucha, ser amable y servicial.
• Apariencia profesional.
• Debe ser organizado y orientado al detalle.
• Tener una comunicación oral y escrita impecable, en inglés y español, un tercer idioma.
• Ser eficaz y eficiente con las tareas a desarrollar y hacer un seguimiento adecuado a las tareas pendientes.
• Sobresalir en un ambiente de ritmo rápido.
• Habilidad para saber manejar crisis y proveer apoyo.
• Proactivo, organizado, orientado al detalle, trabajo en equipo, flexible y empático.
• Habilidades de relaciones interpersonales desarrolladas y disposición confiable hacia los huéspedes.
• Enérgico y entusiasta con abundantes ideas, con facilidad de pensar fuera de lo ordinario.
• Debe tener flexibilidad referente al horario de trabajo
